En Radiant Skin cuidamos tu información con el mismo rigor con el que cuidamos tu piel. Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015.
Última actualización: 15 de octubre de 2026.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es RADIANT SKIN MEDICINA ANTIENVEJECIMIENTO SAS, identificada con NIT 901963912-2 (en adelante, “Radiant Skin”), con domicilio en Calle 113 #7-21, Torre A, Oficina 910, Edificio Teleport Business Park, Usaquén, Bogotá D.C., Colombia.
Canal de atención para datos personales: WhatsApp y teléfono +57 314 240 7034, o de forma presencial en nuestra sede, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y sábados de 8:00 a 15:00.
Datos que recolectamos
Según cómo te relaciones con nosotros, podemos tratar:
- Identificación y contacto: nombre, número de celular, correo electrónico y documento de identidad.
- Información de tu solicitud: tratamiento de interés, preferencias de agenda y los mensajes que nos envías por WhatsApp o por los formularios del sitio.
- Datos de salud (datos sensibles): antecedentes, valoración médica, consentimientos informados, historia clínica y fotografías clínicas de antes y después.
- Datos de pago y facturación: valores abonados, medios de pago y datos para la factura electrónica.
- Registro de aceptación: cuando aceptas nuestros términos y condiciones guardamos el código de aceptación, la fecha, la hora, la versión del documento y el navegador usado.
- Datos de navegación: los que se describen en nuestra Política de cookies.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
Finalidades
Usamos tus datos para:
- Responder tus consultas y agendar, confirmar o reprogramar tu valoración y tus procedimientos.
- Prestar el servicio médico: valoración, procedimiento, controles posteriores y seguimiento de tu evolución.
- Diligenciar y custodiar tu historia clínica, como lo exige la ley.
- Gestionar abonos, pagos, facturación y la aplicación de nuestros términos y condiciones.
- Enviarte recordatorios de cita e indicaciones de cuidado antes y después de tu tratamiento.
- Enviarte información de tratamientos, campañas y beneficios, solo si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
- Atender peticiones, quejas y reclamos, y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Datos sensibles y de salud
Los datos relacionados con tu salud son datos sensibles. Por eso:
- No estás obligado(a) a responder preguntas sobre datos sensibles; sin embargo, la información de salud es necesaria para valorar si un procedimiento es seguro para ti.
- Los tratamos solo con tu autorización expresa y para fines médicos y de seguridad del paciente.
- Tu historia clínica es un documento privado y reservado: solo acceden a ella el equipo de salud que te atiende y las personas o autoridades autorizadas por la ley.
- Tus fotografías de antes y después solo se usan con fines publicitarios o en redes sociales si lo autorizas de forma expresa y por escrito. Puedes revocar esa autorización cuando quieras.
Nuestros procedimientos se ofrecen a personas mayores de edad. Si de forma excepcional tratamos datos de un menor, lo hacemos con autorización de su representante legal y respetando su interés superior.
Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado(a) sobre el uso que les hemos dado.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Radiant Skin.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, la historia clínica debe conservarse por el tiempo que fija la ley).
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
Cómo ejercer tus derechos
Envíanos tu solicitud por WhatsApp al +57 314 240 7034 o entrégala en nuestra sede, indicando tu nombre completo, tu número de documento, un medio de contacto y la descripción de lo que solicitas. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te acredita.
- Consultas: te respondemos en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): te respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.
Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que lo completes, se entenderá que desististe.
Con quién compartimos tus datos
Podemos compartir tus datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan como encargados del tratamiento, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad: alojamiento web (HostGator), mensajería (WhatsApp, de Meta Platforms), herramientas de Google y proveedores de facturación electrónica y pagos.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia. En esos casos exigimos niveles adecuados de protección, conforme a la ley. También entregaremos información a autoridades cuando una norma o una orden judicial lo exija.
Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exige la ley. La historia clínica se conserva por el tiempo establecido por la normativa de salud vigente. Los datos de contacto usados para información comercial se conservan hasta que nos pidas suprimirlos.
Autorización y vigencia
Al escribirnos, diligenciar un formulario, aceptar nuestros términos o firmar el consentimiento informado, nos autorizas a tratar tus datos conforme a esta política. Para los datos sensibles pedimos siempre una autorización expresa.
Esta política está vigente desde el 15 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, lo publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización. Tus datos permanecerán en nuestras bases mientras se cumplan las finalidades descritas.